با توجه به گسترش سازمانها، ادارات و مجتمعهای تجاری، نیاز به راهکارهای پیشرفتهی مراکز تلفن احساس میشود. افزایش تعداد خطوط شهری، افزایش تعداد کاربران، افزایش تعداد تماسهای همزمان و نیازمندیهای نوین مانند ارتباط ویدئویی، چت و غیره، در کنار ارتباط صوتی باعث شده است تا راهکارهای نوین جایگزین راهکارهای سنتی شوند.
آوایا به عنوان یکی از بزرگترین شرکتهای تولیدکنندهی مراکز تلفن، از تغییرات و نیازمندیهای نوین غافل نبوده و با ارائهی راهکارهای جدید و بهبود راهکارهای قدیمی، نیازهای کاربران را برطرف کرده است.
راهکار استفاده از IP Office، برای مراکز تماس کوچک و متوسط پیشنهاد میشود. ابعاد یک مرکز تماس، با توجه به تعداد خطوط ورودی و تعداد کاربران داخلی تعیین میشود. در این راهکار، امکان تعریف حداکثر سه هزار کاربر وجود دارد. آیپی آفیس آوایا به عنوان یک راهکار کامل وتمام عیار شناخته میشود. در این راهکار، امکاناتی همچون ارتباط صوتی، تصویری، چت و غیره وجود دارد که کاربر با توجه به نیاز خود میتواند از ان بهره گیرد.
راهکار ها
از مزایای راهکار آوایا آیپی آفیس، میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
مدیریت آسان: به کمک یک نرمافزار مدیریتی میتوان به سادگی و از طریق محیط گرافیکی، اقدام به انجام تغییرات یا نصب و پیادهسازی Avaya IP Office نمود. علاوه بر نرمافزار، امکان اعمال تغییرات از طریق وب نیز امکانپذیر است. ارتباط از طریق وب برای زمانهایی که نرمافزار مدیریتی در دسترس نیست، میتواند بسیار پرکاربرد باشد.
مقیاسپذیری: امکان نصب آوایا آیپی آفیس، در یک تا صد و پنجاه نقطه وجود دارد. به کمک این قابلیت، میتوان مدیریت متمرکز تمامی دفاتر و امکان استفاده از منابع اشتراکی را فراهم کرد. با استفاده از قابلیت، دیگر نگران هزینههای بالا بین دفاتر نخواهید بود، همچنین در صورتی که منابع یک دفتر مانند خطوط شهری، به هر دلیلی خارج از سرویس باشد، میتوان از خطوط دفاتر دیگر بهره گرفت.
مجازیسازی: به همراه رشد و تکامل تکنولوژی مجازیسازی ، آوایا هم از این پیشرفت غافل نبوده و اقدام به ارائهی پلتفرم مجازی IPO کرده است. پیادهسازی مجازی، باعث افزایش ظرفیت و افزایش اطمینان و افزونگی میشود.
تنوع نقاط پایانی: به هر کاربر یا هر گوشی تلفن تحت شبکه، نقاط پایانی گفته میشود. در Avaya IP Office، امکان استفاده از گوشیهای آنالوگ، دیجیتال، تحت شبکه، بیسیم و گوشیهای نرمافزاری وجود دارد. در هر محیط کاری با توجه به نوع کاربران و نیازهای کاری میتوان از هر کدام از این گوشیها بهرهمند شد.
ارتباط ویدئویی: به کمک Avaya Scopia Desktop میتوان امکان مکالمهی ویدئویی را فراهم کرد. ارتباط ویدئویی نقطه به نقطه در IPO وجود دارد، اما به کمک Avaya Scopia میتوان از کنفرانس ویدئویی نیز بهره گرفت.
مرکز تماس (Contact Center): یکی از امکانات قوی و مفید آوایا آیپی آفیس، امکان ارتقاء از مرکز تلفن به مرکز تماس بدون نیاز به خرید تجهیزات جدید است تا از امکاناتی همچون مدیر و اپراتور، مانیتورینگ، اولویتبندی تماسها و غیره بهرهمند شد.
امنیت: با استفاده از پروتکلهای امنیتی، میتوان از بروز هرگونه رخنه و سوء استفاده از مرکز تلفن جلوگیری کرد. این امر، با پیادهسازی پروتکلهای امنیتی ارتباط بین نقاط پایانی و IPO صورت میگیرد.
یکپارچهسازی با کامپیوتر: میتوان یک کامپیوتر رومیزی یا لپتاپ را به IP Office متصل کرد و بدون نیاز به هزینهی خرید تجهیزات، از کامپیوتر یا لپ تاپ به عنوان یک گوشی تلفن استفاده و از تمام امکانات مرکز تلفن بهرهمند شد.
دیدگاه خود را بنویسید